毫无疑问，社交媒体在 2020 年的商业营销中发挥了主导作用。在全球封锁期间，社交和商业互动几乎都转到了线上上，根据 Statista 数据统计，2020 年社交媒体的使用量增加了 21%，全球网络新闻的消费增加了 36%，许多企业在这一年里增加了公司网站和社交媒体平台上的广告量。去年，全球公司都增加了在社交媒体营销上的支出，减少了对传统广告和促销活动的支出，从年初开始，各公司就将重心聚焦在营销策略的数字化和优化网站数据上，但受到资金预算的影响，企业必须找到最有性价比的线上推广方案。因此，优化 SEO 和内容管理等策略就成为企业在 2021 年实现投资回报率最大化的关键。
2020 年 6 月，《CMO 调查》分析了 COVID-19 对公司营销、支出和业绩的影响。调查结果显示，2020 年线下营销参与度严重下降导致销售收入损失巨大。相对的，在疫情期间，客户对数字产品的接受度急剧提升，在 13 个行业领域的 274 家受访企业中，针对移动和社交媒体营销的支出平均增加了 70%-74%。这一趋势是企业为了维持品牌知名度并留住客户做出的改变。具体来说，企业通过 LinkedIn、企业博客、Instagram 和 Facebook 上的内容来扩大品牌知名度，并集中使用技术来加强移动网站优化和应用创建。显然，社交媒体对 2020 年的营销成果产生了巨大的影响。
有了 2020 年的基础，2021 年将会是 AI 和 5G 在社交和商业传播进一步发展的一年。一家美国市场研究公司曾强调，在不久的将来，” 游戏化” 内容将与社交媒体并驾齐驱共同发展。由于 “ 游戏玩家 “ 在社交媒体上的主导地位越来越高，通过游戏广告，企业可以有效地、创造性地打造和推广针对特定年龄和社群的产品。《福布斯》的一篇文章中指出， “ 保持相关性 “ 而又 “ 剔除社交媒体 “ 将会是下一个趋势。这种做法配合日益增长的游戏化内容需求，要求企业明确制定有关内容管理的战略计划。在众多的社交媒体平台中，企业必须了解他们的目标受众，并针对不同客户做出合适的数字营销决策。
有针对性的定制营销策略可以使企业更好地创建社交媒体的内容，以获得最佳的投资回报率和媒体热度。CSOFT 的全球语言专家网络可以提供超过 250 种语言的数字营销解决方案。通过多语种 SEO、网站翻译、本地化内容管理，以及翻译活动和口号，CSOFT 为各行各业的需求提供有效、高效的媒体和出版翻译。
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