对于渴望业务增长的跨国公司而言,中国前景广阔的市场有着巨大的诱惑力。有数据预测,到 2030 年,中国将有超过 850 百万中产阶级。很难想象如果不进入中国市场,企业如何保持长期的全球增长。在脸谱网、谷歌、推特、亚马逊等传统的外资数据巨头被中国市场拒之门外抑或挣扎在生死线上之际,私家车搭乘服务提供商优步 Uber(后简称 Uber)却迎难而上、成功打入中国市场。对商机敏锐的洞察力和正确的本地化战略,是 Uber 成功的主要原因。
Uber 对商机敏锐的洞察力是成功的基础。中国运输系统的市场需求正迅速增长——现有的出租车资源供不应求,客户体验的满意度也亟需提高。同时,中国的城市消费者已经习惯于用智能手机去满足各种生活需求。因此对于中国城市消费者来说,通过 APP 打车并享受更优质的服务是最容易接受的一种出行方式。
在精准定位市场后,Uber 紧随其后精准的 “三步走” 本地化战略,成就了今天在中国的成功。
第一步,充分满足本地市场需求。2014 年 2 月,Uber 开始在中国正式运营,中文名为 “优步”。2014 年 10 月,在深圳、上海、广州、成都、杭州和武汉六个城市推出非营利性产品 “人民优步”, 通过扶持本地创业型经济来提升 Uber 的品牌忠诚度。消费者不仅可以获得更便宜、更方便的出行选择,还享受到更优质的服务,合作司机也可以获得增收机会。这一策略获得了生态圈里消费者以及创新企业的支持,从而影响更重要的大众群体。在专车业务上,Uber 从用户体验的细节方面下功夫,比如车上送矿泉水,配充电器。
第二步,与本地企业及机构开展紧密合作。中国的三大数据巨头百度、阿里巴巴和腾讯,每个都有其独到的核心优势。百度的优势在于搜索引擎数据,阿里巴巴在于电子商务数据、信用与支付数据,而腾讯则拥有最广泛的社交数据。中国手机用户的绝大部分时间基本都花费在这几家巨头提供的 APP 软件上。去年年底,Uber 与百度公司达成战略合作,在百度地图和搜索引擎上推广 Uber。
同时,Uber 与电子商务公司网易考拉海购 kaola.com 合作。网易考拉海购的消费者在 Uber 上点击 “妈咪宝贝车” 按钮即可免费召唤出神秘好玩的考拉海购移动城堡,上车体验世界级母婴产品,下车还可以任意带走一件免费小样。此外,Uber 还与一些流浪动物收养机构合作。想要收养流浪猫狗的用户支付 50 元,Uber 就负责给你送来一只宠物,和你呆 20 分钟,合适的话你就直接收养了。
第三步,配合当地政策,遵守本地法规。为了配合独特的中国市场,Uber 正在中国建立独立的实体,拥有独立的管理以及独立的总部——包括服务器设在本地、按要求申请增值电信许可证,引入中国投资者。Uber 也非常注重对本地城市的贡献,其联合创始人兼 CEO Travis Kalanick 曾表示,在 “互联网+” 战略下的 Uber 模式可以促进就业,减少上路的车辆,改善城市交通质量。
Uber 的 “三步走” 本地化战略不仅成功占据中国本土市场,体现了 Uber 全体员工的智慧和谋略,也体现了公司的实力。无论面对多么强大的竞争压力,只要看准市场所需,满足本地化需求,外资企业就一定会在激烈的国际市场和本土市场竞争中立于不败之地。
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