你还记得最近一次看某个产品的技术手册是什么时候吗？你是否认真读了？
技术手册通常会被遗忘在某个角落，直到几个月后的某一天你也许突然就需要它了。其实，看似不起眼的技术手册一点都不简单，尤其是那些多语言版本的小册子，需要大量细致的工作，所以我们应该感谢这些技术文档背后的无名作者。
对于科技公司来说，技术作者尤为重要。他们一一拆解复杂的技术问题，并用通俗易懂的语言向受众解释，然后精心制作成技术文档。对于用户来说，技术文档是他们首次使用产品时的第一个助手，并且在使用产品期间都可以作为参考资料。
要写出一本高质量的技术手册，技术作者必须是一个多面手，既要搞清楚技术细节，又要让大众能够看得明白，还得应付一些突如其来的变化。有时，各方面的压力也许会让一个技术作者抓狂，但他们专业、冷静与客观的态度使他们能够在约束中发挥创造力，并最终呈现完美的手册。
那么，一个技术作者的日常是怎样的？他们通常会遇到哪些令人抓狂又不得不去面对的问题呢？
争取时间与专家沟通
某一主题或领域的专家一般都掌握丰富的技术信息，因此对于撰写技术文档至关重要，他们可以验证内容的准确性并且帮助文章脱颖而出。但是，这些专家通常也非常忙，技术作者需要不断争取专家的宝贵时间来获取某个特定项目的信息。
而当他们最终获得这些信息时，还需要扮演 “翻译” 的角色，因为这些专家可能没有时间以普通人的视角来解释抽象的概念。
设法了解产品
有时，技术作者了解产品的渠道有限，尤其是软件、应用程序，或者仪器设备等不能 “玩” 的产品，确实会限制技术作者对产品的理解。这也就为技术作者带来了与专家沟通的更多压力，以获取准确的信息。相关材料（例如屏幕截图或点击路径）也可能比较少，进而影响最终文档的质量。
明确项目责任
如果项目责任不清晰，就会使技术作者很难找到自己在项目中的位置。这可能会导致项目无人负责，被挂起，并延长项目实施的压力。
最后一刻的变化
技术作者还必须应对产品特性的变化，这可能在产品上线或即将发货前的最后一刻发生。通常情况下，这是因为技术作者往往只参与产品开发的最后阶段，而这可能会导致匆忙编辑并且可能出现错误。
应对紧急任务
有时候，所有工作都是 “紧急的”。由于公司的某些优先考虑，技术作者经常需要在极其紧迫的时间内完成大量工作，尤其是在临近产品发布日期时。另外，无论计划的时间安排如何，总是会有紧迫的任务出现，需要优先完成而不能改变原来的时间表。
处理与管理者的问题
在技术写作方面，管理者要么管得太细，要么缺乏管理。在这两种极端情况下，有时管理者会控制写作过程的方方面面，从而限制了作者的独立性；反之，有些管理者根本不提供任何支持和帮助，不闻不问。
使用各种工具
有些文档内容是关于高科技的，技术作者必须使用大量工具进行文档开发、编辑、项目管理和图片编辑等。这些复杂的工作流程必然会引起某些问题，包括安装新软件、花时间学习如何使用它、访问相关文件以及转换为其他格式等。
如上所述，技术作者在每天的日常工作中要处理许多不同的问题，从安装必要的工具、在最后时刻进行修改，到与不同的管理人员进行沟通，以及从主题专家那里寻求技术问题的解释等。因此，作为一名技术作者肯定是具有挑战性的，但是，知道你精心制作的文档将会帮助数百万用户时，这一切付出就都是有意义的。
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