如今，无论是在网络上还是在现实生活中，我们都无法避免各种营销信息的狂轰滥炸。事实上，为了送达潜在的消费者，现在外部的信息干扰越来越强、我们被各种信息打断的次数也越来越多。据统计，2016 年，仅手机短信通知就增加了大约 30%。然而讽刺的是，我们收到的打断式信息越多，愿意去看的反而更少。
内容营销的理念则恰恰相反。它认为信息送达消费者最好的方式不是去 “打断” 别人，而是为别人 “提供有用的信息”。要关注产品或服务能够满足的需求，并且深入了解潜在用户可能面临的问题、购买动机和期望目标，也就是要找到用户的 “痛点”，然后根据这些 “痛点” 来进行内容的创建和营销，这样才能满足用户的需求并且提供相关的解决方案。
根据美国内容营销协会的定义，内容营销是一种通过生产发布有价值的、与目标人群有关联的、持续性的内容来吸引目标人群，改变或强化目标人群的行为，以产生商业转化为目的的营销方式。
当有些人在网络上搜索解决方案时，真正有价值的内容会帮助于建立信任，从而导向购买行为。正如 SEO 界领导者、MOZ 公司的联合创始人 Rand Fishkin 所说：“最好的销售方式是：不要去卖东西，而要赢得那些潜在买家的重视、尊重和信任。”
关于技术写作与技术文档，前面我们已经写过几篇文章进行介绍（点击查看往期文章），在此不再赘述。
从某种程度上来看，内容营销与技术写作有相似之处，两者都以用户需求为出发点，并且旨在通过提供有用的、高质量的信息来满足这些需求，帮助人们解决问题。
尽管如此，但是在大多数企业或组织内部，技术写作团队和内容营销团队却是截然不同的两个团队。
从文档的目的来看，内容营销文档主要是用于售前服务，而技术文档主要是提供售后服务。
从他们创作的内容来看，两者最大的区别在于，技术文档是关于 “如何”满足用户需求，而内容营销是关于 “为什么”可以满足用户需求。
技术文档通过指导现有用户“如何”操作来解决他们的问题，而内容营销通过告诉潜在用户“为什么”换一种选择对他们有利来解决问题。
因此， “如何”与 “为什么”正是技术文档与内容营销的本质区别。
那么，技术写作团队和内容营销团队是否存在合作的可能性呢？如果双方协作是否会创造奇迹呢？
其实，不管是技术写作还是营销方面，都会有所收获。但是，要实现这一目标，需要两个团队对公司业务目标有共同的理解、相互尊重，并且有科学的方法作为支持。
A. 对于营销人员
- 通过技术作者的反馈，内容营销人员可以在他们的营销材料中实现更高的准确性。
- 技术作者是专业的沟通人员，他们更加专注于用户需求。因此，他们可以通过定期反馈来推动营销内容的改进并形成良性循环。
- 技术作者习惯把自己置于用户的角度去思考，因此他们能够比工程师更清晰地表达潜在用户的愿望和行为。
- 技术作者非常熟悉产品和服务的功能、特点和用例，而这些正是营销传播的命脉。
B. 对于技术作者
- 在技术文档中加入一点关于产品益处的语言，可以向读者展示同理心，并建立融洽的关系，从而吸引读者去了解更多内容。它还可以间接地帮助企业建立品牌忠诚度，这完全不同于以往那些典型的销售或营销信息。例如，苹果公司的文档，通常在介绍 “如何” 使用某项功能之前，会首先解释 “为什么” 设计这样一个功能或特点。
- 营销团队对于提升技术文档的商业价值将是强有力的支持者。人们会意识到，技术文档在帮助企业实现业务目标过程中的作用不容小觑。
总之，技术写作团队与营销团队的协作不仅可以消除重复工作、实现更高的效率，还可以提升营销文档和技术文档的价值，从而更好地为用户提供售前和售后服务。
本文由华也国际市场文案 Shirley Guo 撰写
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