CSOFT 华也国际总裁兼 CEO 葉雪泥于 2017 年 12 月 6-8 日在广州参加了 《财富》全球论坛。以下是她关于本次论坛主题 “开放与创新” 的一些思考。
过去，机器被视为人类劳动的伟大解放者，洗衣机、电脑的出现曾经让人与社会的关系发生了根本性变化，帮助人们从重复琐碎的简单劳动中解脱出来，从而可以发展自己，开拓新的方向，然而它们今天却几乎已经被人们遗忘。人工智能（AI）正变成一件令人惶恐的东西，因为很多人认为 AI 的崛起将取代我们所有的工作。
我不这么认为。对我来说， AI 如何协助人类持续发展应该是一个激动人心的命题。但同时，我们也必须承认，技术进步的速度是社会难以跟上的，随着时代向前发展，如何使人类与机器协同工作将变得格外重要。
这将是个巨大的挑战，就像论坛第一天中苹果 CEO 蒂姆•库克（Tim Cook）所表达的：“我不担心机器可以像人一样思考，我更担心的是人变得像机器一样思考。” 他认为，以人为本应当是一切未来创造的核心。我们需要严肃地思考有哪些职位需要为人类保留，而有哪些工作可以让 AI 替我们分担，政策和法规该如何设定人与 AI 之间的界限？
这唤起了一段我在旧金山乘坐 Uber 去机场的回忆。我的司机米拉诺（Milano）是个二代意大利移民，一路上我们聊了很多关于这些年科技创业公司搬到市区的事儿，当我告诉他最近有一家新公司推出了一款机器人管家时，他伤心地说：“不！我想让我的妈妈做饭，我想听妈妈跟我说 ‘我爱你’，这跟机器人说完全不同。”
从 Milano 的角度来说，充满人情味儿的 “妈妈做的食物” 可能比一切都更重要。这给我上了很重要的一堂课。或许未来的制造商们应该在每个产品上标明哪些是人类制造的，哪些又是机器制造的，让消费者有一个选择的余地。
我想即使有一天，哪怕机器已经可以像人类一样学会创造，但它的产出一定还是会有别于人本身的，比如语言、食物、艺术、诗歌、文化。因为人性深处对它们出于本能的不断追求，赋予其情感和温度，会让它们不断进化和演变，最终成为人类文明至高和永恒的象征。
因此，创新不是一味地改进机器，人类远比机器能给予的更多。语言和文化这些仅属于人类文明的 “奢侈品”，它们的未来该何去何从，是新一代科技创新者们应该思考的问题。
在我们讨论那些颠覆性科技能给社会带来影响的同时，或许应该换个角度思考。在一个拥有 70 亿人口以及超过 6500 种语言的世界，有 50% 的人口能够说两种以上语言，而这些人力资源应该如何更好地让 AI 来参与开发？我们如何将这些资源充分连接与利用，让人的价值与 AI 的崛起同步进行？
在 CSOFT，我们正在开发一个由 AI 驱动的移动平台，为世界各地的双语人才提供一个实时的人工翻译和口译服务机会。我们相信，通过充分连接和利用这些人力资源，这个平台是机器与人类的完美结合，不仅可以提高社会生产力，还将为人们创造更多可以随时随地进行工作的机会。
随着人工智能越来越多地扮演人类的角色，我们时常会问自己 “现在到底还能做些什么?” 在 CSOFT，我们不认为这是个问题，我们反而认为这是一个好机会，一次自我提升和融入的机遇，我们将不遗余力抓住这次机会，用技术提升人类潜能，也让更多人融入到科技带来的便利中。
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