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跨境电商一路增长,但是在跨境电商运营中买卖双方有个天然的矛盾,因为买家对卖家的不信任,他们不愿意购买服务不够本地化的产品,而卖家则往往由于不了解这一状况或者理解了也不知道如何入手。
矛盾延伸体现在交易的各个过程之中,例如,屡遭投诉,物流售后等顽疾亟需解决;清关时间长、发货速递慢、客服售后服务差、事后维权难等已是老生常谈;纵使退款维权等售后服务难题一时无法解决,物流服务中丢包率以及送货时效等问题都有待改善。
业内人士表示,对于当前跨境出口电商来说,市场的体量、市场的增长率、政策利好其实都不是问题,问题是 “本地化”。
电商本地化
那么,究竟什么是本地化?如何才能真正做到本地化呢?所谓的本地化策略,其实就是指以当地人习惯的方式,解决跨境电商操作中服务本地化、资金流以及物流的问题。
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服务和营销
影响服务与营销本地化的主要有语言、消费习惯、客服、法律条款等因素。语言方面,当前有部分卖家产品的英文描述直接用 Google 翻译,但这种翻译会给人一种很差的可读性及体验。而随着竞争的加剧,也在对语言提出更精细的要求,卖家开拓新的市场,想做好本地化服务,语言是第一步。最好请专业的本地化公司来翻译,这样做也许会增加不少成本,但千万别贪图便宜,直接找 Google 或者找刚毕业的大学生,那样的话往往事倍功半。而在售后服务上,则更需要本地化服务。本地化是跨境电商发展的关键

另外,每一件产品在电子商务里都有自己的属性,然而由于国家的不同,标准也不一样,在翻译成外文、进行本地转化过程中,产品属性可能会与本地不匹配,甚至所属品类也不同,这就需要对产品属性进行了解与调整,才能保证选品归类准确。

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资金
资金流的本地化一方面可以降低买家的购物障碍,另一方面也能节省卖家的操作成本。要做到资金流的本地化就必须做到:一、选用当地最常用的币种进行收付款;二、选用本地电商平台常用的支付工具(多种支付渠道);

三、最好与支付工具绑定的银行卡是本地的银行账号。

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要做到这点,首先要去了解目标市场当地常用的支付通道是哪些,了解当地最流行的支付方式是什么。有一个很好的方法就是,去当地的购物网站下单,看他们都支持哪些支付方式。

支付本地化也是进入当地市场的基本所需,反过来看,外国电商为了更好的进入中国,也开始接入中国的支付方式,以期让中国消费者有更好的消费体验。所以,国外的消费者当然也喜欢使用他们当地的支付方式,毕竟是涉及到钱的问题,消费者不了解的支付方式他们会觉得不安全。

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物流
物流本地化是操作难度最大的环节,却是提升产品销量,开拓跨境电商销售渠道必备的一环。F
从 2015 年开始,跨境电商都在尝试开展本地化运营,做好最后一公里服务,而海外仓就是他们的首选。通过海外仓,原来在进行跨境交易中的物件过大、泡货、易碎等问题可以得到解决。而且一般都能在线查询货物配送状态,从而实现包裹的全程跟踪,提高产品在国外市场的竞争力。另外,海外仓离消费者很近,实施退换货较为便捷,这很大地提高了客户的用户体验。
跨境电商要想做大做强,最终必须走出国门,提供本地化服务,才能和国外同行同台竞技。能否做好本地化是跨境电商实现可持续发展的关键。

本文由 CSOFT 华也国际市场文案 Shirley Guo 编辑

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