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最近,万豪集团在给中国会员的礼赏问卷中将港澳台和西藏列为 “国家” 一事,引发舆论质疑,被中国网友指控涉嫌在其网站上 “分裂中国主权”。同时,也有媒体指出,多家外国航空公司官网存在同样问题,此类事件一时间引起了社会广泛的关注。

万豪酒店“i讲i奖”有奖调查问卷活动页面截图

万豪酒店 “i 讲 i 奖” 有奖调查问卷活动页面截图(图片来自网络)

目前,中国多个部门对万豪国际酒店采取措施并立案调查。经初步调查,万豪国际酒店的行为涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定。国家旅游局有关负责人约谈万豪亚太区负责人,要求万豪立即采取有效措施,对网站和 APP 全面进行检查,杜绝出现类似内容。

万豪酒店中文版网站截图

万豪酒店中文版网站截图(图片来自网络)

1 月 17 日,万豪国际集团表示将在未来 90 天内进行 8 项整改措施,包括加大本土团队建设,聘请包括律所在内的第三方机构对万豪国际发布的公开信息进行审核。目前万豪已开除点赞员工,并在全球范围内终止与发调查问卷的加拿大第三方的合作。

其实,“万豪事件” 并非个案,据澎湃新闻统计,在全球三大航空联盟中约 24 家外国航空公司在官网注册会员、意见与投诉等页面,存在将香港、澳门、台湾与中国并列显示在 “国家”、“国籍” 栏目。中国民航局第一时间约谈了达美航空公司相关负责人,责令其查明事实,立即整改,要求各外航立即对企业网站及 APP 进行自查。

达美航空公司中文版网页截图

达美航空公司中文版网页截图(图片来自网络)

此外,又有网友举报称,许多国际品牌或者外国企业在其官方网站或其他场合都存在类似问题。ZARA 网站将台湾称为 “国家”;美国医疗科技公司美敦力网站 “国家” 选项中,有 “中华民国(TAIWAN)” 字样;在香奈儿中文网站 “联系我们” 页面的 “国家” 选项中,将 “中国” 与 “香港” 并列……

美敦力中文版网站截图

美敦力中文版网站截图(图片来自网络)

此类事件反映出,万豪集团、达美航空等外资企业在进行网站和 APP 的本地化时没有充分了解中国的市场和国情,触碰到了全中国人民的国家底线。如今,万豪的中国区域酒店出现了被 “抵制” 的前兆,其品牌原本的高美誉度也饱受质疑。

在此,提醒那些在中国经营的外企及中国代表,要充分了解中国国情、遵守中国的法律,务必在涉及到中国主权的问题上做好把关。

另外,翻译和本地化工作非常重要、不容小觑,本地化做得好可以让品牌名满天下,而本地化没做好,也可以让企业身败名裂。因此,企业在国际化过程中,一定要选择专业的本地化机构进行语言和文化方面的咨询,才能避免因本地化失误而使品牌形象受损或遭受彻底失败。

(本文根据新华网、环球时报、央视财经、腾讯财经等媒体汇编)

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